Aide
Questions fréquentes
Commande et livraison
Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Chaque pièce est fabriquée à l’atelier et expédiée sous 7 jours. Vous recevez le suivi par email.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte en France. Pour les autres pays, les frais s’affichent dans le panier selon le pays choisi, avant le paiement.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, dans 34 pays : la plupart des pays d’Europe (dont le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège), le Canada, les États-Unis, le Japon, la Chine et l’Australie.
Puis-je retirer ma commande à l’atelier ?
Oui, gratuitement, à Paris 6ᵉ. Choisissez « Retrait à l’atelier » dans le panier. Nous vous écrivons dès que la commande est prête pour convenir d’un créneau, et vous envoyons l’adresse exacte.
Quelles sont les dates pour Noël ?
Pour une livraison en France avant Noël, commandez avant le 10 décembre. Le retrait à l’atelier reste possible jusqu’au 23 décembre.
Le produit
Quelle est la différence entre les deux formats ?
C’est le même quartier. Le 14 × 14 cm l’agrandit 1,4 fois, ce qui rend les rues et les cours plus lisibles. Les deux font 5 cm d’épaisseur.
Peut-on l’accrocher au mur ?
Oui. Le cadre se pose sur un meuble ou s’accroche au mur.
Comment l’entretenir ?
Un pinceau doux ou un souffle d’air suffisent à le dépoussiérer. Évitez l’eau et la chaleur directe : le PLA se déforme au-delà de 55 °C environ, par exemple derrière une vitre en plein soleil d’été.
Faites-vous des quartiers sur mesure ?
Pas encore. Votez pour le quartier que vous aimeriez voir : les votes décident des prochains modèles.
Retours et paiement
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours après réception, dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.
Ma pièce est arrivée abîmée.
Écrivez-nous avec une photo dans les jours qui suivent la réception : nous trouvons une solution, remplacement ou remboursement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement passe par Stripe : carte bancaire, Apple Pay et d’autres moyens selon votre appareil et votre pays.